Saint Louis Sucre : quand le succès du produit se cache dans le bec verseur

La valeur ajoutée d’une marque de succès.

Saint Louis Sucre est une entreprise française leader de marché dans le secteur du sucre dont les origines remontent à 1831, quand fut fondée la première raffinerie à Roye. De ce jour jusqu’à aujourd’hui Saint Louis Sucre a acquis une telle autorité qu’elle est devenue le tout premier choix de nombreux consommateurs qui n’ont aucun doute sur quel sucre choisir au milieu des étagères d’un supermarché. Et le motif pourrait bien être caché… dans le bec verseur classique.

Mais continuons dans l’ordre.

C’est en 1964 quand Saint Louis s’adresse à nous pour nous demander d’améliorer l’expérience d’utilisation de leurs étuis en carton. On connait la suite : peu de temps après, nous livrons au client deux de nos machines qui lui permettront d’introduire les becs doseurs Pac Spout dans leurs étuis en carton.
Et voilà… les jeux sont faits!
Saint Louis Sucre obtient rapidement la renommée de marque leader du sucre en France et ceci grâce à l’intelligence et à la clairvoyance d’avoir pensé à un restyling du packaging qui a littéralement conquis un grand nombre de clients grâce à sa praticité d’utilisation incontestable.

Le bec verseur est devenu ainsi le protagoniste de l’emballage et le promoteur du succès d’une entreprise déjà grande et renommée, ainsi que notre premier client français, dont l’exemple a ensuite été suivi par la presque totalité des autres producteurs de sucre en France, devenus à leur tour nos clients.

Quand le système de dosage entre dans le cœur des consommateurs

Comme dans toutes les belles histoires à un certain point il peut se produire un événement inattendu qui fait prendre un autre cours à la relation.
Pour nous et Saint Louis Sucre ce moment arrive en 2010, quand nous sommes contactés par notre client qui nous communique sa volonté d’interrompre la collaboration pour passer à l’utilisation d‘une autre solution de dosage complètement carton compact: le bec intégré.

Par expérience, nous savons que ce type de dosage ne garantit pas une bonne fermeture de la boîte et se déforme facilement après quelques utilisations. En outre, le produit se détériore rapidement à cause de l’humidité qu’une fermeture moins efficace peut causer.
Pour un consommateur, cela veut dire grumeaux, grains de sucre éparpillés partout et difficulté dans le dosage de la quantité de produit désiré.
Ces motifs nous ont semblé valables pour mettre en garde notre client sur le risque d’une baisse des ventes possible, sinon certaine.

Le choix du bec intégré, selon nos prévisions, a causé malheureusement pour Saint Louis Sucre une drastique baisse des ventes mais non seulement !
Les consommateurs commencent ce que nous appellerons en termes très clairs une véritable révolte faite de commentaires au vitriol sur les produits de cette société. Le motif ? Mais naturellement l’absence de notre bec verseur!
Dans de nombreuses recensions, on se plaint du manque total de praticité d’utilisation et de la dispersion partout du produit.
Après ce choix, un grand nombre de consommateurs sont en effet passés aux marques de la concurrence, dont Beghin Say, un autre de nos clients grands défenseurs du spout dans ses emballages.

Après cette pluie de critiques et enfin la menace de Carrefour d’éliminer les produits Saint Louis de ses étagères, le client a décidé de nous recontacter et reprendre la collaboration en incluant de nouveau dans ses étuis de sucre le bec verseur. Étant donné la situation qui s’était créée pendant son absence, Saint Louis Sucre a décidé ensuite de mettre clairement en relief le retour du bec original en ajoutant la mention “Bec Verseur Classique!”.

Une démonstration que l’importance du dosage d’un produit est le détail qui fait la différence entre une marque quelconque et une grande marque.